10 Fehler im Google-Unternehmensprofil

Bevor ich mit einem Betrieb über seine Website spreche, schaue ich mir sein Google-Profil an. Dort sehe ich in wenigen Minuten, was auch ein Kunde sieht: stimmen die Zeiten, gibt es echte Fotos, kommt auf Kritik eine Antwort?

Für diesen Artikel habe ich das nicht nur einzeln gemacht. Am 31.10.2026 habe ich 79 Profile von Betrieben am Hochrhein ausgelesen. Die Zahlen stehen weiter unten, die Fehler dazu samt Korrektur auch. Vielen Betrieben fällt das nicht auf, denn wer wegklickt, meldet sich nicht.

Welche Fehler im Google-Unternehmensprofil sind am riskantesten?

Am riskantesten sind Suchbegriffe im Firmennamen, eine Adresse ohne echten Standort und doppelte Profile, denn sie können dich das ganze Profil kosten. Die anderen sieben Fehler kosten dich passende Suchen oder Anfragen. Viele davon lassen sich in wenigen Minuten beheben.

Eine Statistik für Deutschland habe ich nicht gefunden, die Reihenfolge folgt deshalb dem Risiko. Alle Änderungen starten gleich: Melde dich mit dem Konto deines Profils an, suche bei Google nach deinem Firmennamen und wähle Profil bearbeiten.

Eins vorweg: Änderst du Name, Kategorie oder Adresse, kann Google eine neue Bestätigung verlangen. Halte dafür deine Unterlagen bereit.

79 Profile am Hochrhein: Das fehlt am häufigsten

Am häufigsten fehlt die Antwort auf Bewertungen. In meiner Stichprobe mit 79 Betrieben am Hochrhein vom 31.10.2026 war von 37 kritischen Bewertungen nur eine beantwortet. Dahinter folgen fehlende Kategorien, Beschreibungen und Öffnungszeiten.

So bin ich vorgegangen: Für Elektriker, Maler, Sanitär und Heizung, Friseure, Autowerkstätten, Steuerberater, Physiotherapie und Immobilienmakler habe ich in Waldshut-Tiengen, Bad Säckingen, Laufenburg, Wehr und Rheinfelden je die ersten zwei Treffer bei Google Maps automatisch ausgelesen. Als kritisch zählen Bewertungen mit 1 bis 3 Sternen unter den fünf neuesten je Profil. Die Websites habe ich direkt abgerufen, 69 davon waren lesbar.

Das ist eine kleine regionale Stichprobe, keine Statistik für Deutschland. Es sind die zuerst angezeigten Betriebe, also eher die sichtbaren. Gut sah es bei der Telefonnummer aus: Alle 79 Profile nennen eine. Auch an den Sternen liegt es selten, ein typisches Profil hat 27 Bewertungen und 4,85 Sterne (Median).

Die riskantesten Fehler sind also nicht die häufigsten. Viele Betriebe verlieren eher still: Das Profil ist da, wirkt aber unbetreut.

Diese 3 Fehler können dich das ganze Profil kosten

Suchbegriffe im Namen, eine Adresse ohne echten Standort und doppelte Profile verstoßen gegen Googles Regeln. Im schlimmsten Fall ist dein Profil danach gesperrt oder erscheint gar nicht mehr. Prüfe diese drei Punkte deshalb zuerst.

Fehler 1: Suchbegriffe im Firmennamen

Im Profil steht derselbe Name wie auf Schild, Website und Briefpapier. Slogans, Orte, Leistungen oder Telefonnummern im Namen sind laut Google-Richtlinien nicht erlaubt und können zur Sperrung führen.

Ein Branchenwort ist nur in Ordnung, wenn es zum echten Namen gehört. Google nennt selbst den Unterschied: „Fotostudio Lichtblick“ geht, „Euromaster Kfz-Werkstatt“ nicht.

Ehrlich gesagt ist dieser Fehler verführerisch, denn er kann wirken. In der Whitespark-Umfrage 2026 sehen 47 Fachleute Suchbegriffe im Namen auf Platz 3 der Rankingfaktoren. In den Daten von Localo zeigt sich dagegen nur ein kleiner Effekt. Ich rate davon ab: Der Gewinn ist unsicher, der mögliche Schaden ist dein ganzes Profil.

So korrigierst du es: Profil bearbeiten, Name auf den Schild-Namen kürzen, speichern. Rechne damit, dass ein paar Plätze wegfallen können.

Fehler 2: Adresse ohne echten Standort

Wer eine Adresse zeigt, braucht dort laut Google eine ganzjährige, feste Beschilderung mit dem Firmennamen. Postfächer und virtuelle Büros ohne echten Standort sind nicht erlaubt.

Arbeitest du von zu Hause und fährst zu den Kunden, gilt das Gegenteil: Du blendest die Adresse aus. Googles Beispiel ist der Klempner, der von der Privatadresse aus arbeitet. Stattdessen trägst du bis zu 20 Einzugsgebiete ein, etwa Städte oder Postleitzahlen. Einen Radius gibt es nicht.

So korrigierst du es: Profil bearbeiten, Standort, neben „Unternehmensstandort“ das Bearbeitungssymbol, „Unternehmensadresse für Kunden einblenden“ deaktivieren, speichern. Dein Impressum bleibt davon unberührt.

Hier hilft ein stimmiger Auftritt ganz praktisch. Bei der Bestätigung per Video nennt Google Fahrzeuge, Werbematerial und Kleidung mit deiner Marke als Beispiele. Eine Fahrzeugbeschriftung wie beim Lieferwagen von Volare oder Arbeitskleidung mit Logo sind also mehr als Werbung.

Fehler 3: Doppelte Profile

Für einen Betrieb gibt es nur ein Profil. Stuft Google ein Profil als Duplikat ein, erscheint es weder in der Suche noch in Maps.

Vorsicht beim Aufräumen: Entfernst du ein Profil, sind deine Beiträge, Fotos und Antworten auf Rezensionen endgültig weg. Die Rezensionen der Kunden bleiben erhalten. Prüfe deshalb zuerst, welches Profil du behältst. Ziehst du um, legst du laut Google kein neues Profil an, sondern aktualisierst das vorhandene. Das gilt für Handwerk und Dienstleister, Gastronomie und Hotels haben eine eigene Regel.

Diese 3 Fehler kosten dich passende Suchen

Google sortiert lokale Treffer laut eigener Aussage „hauptsächlich“ nach Relevanz, Entfernung und Beliebtheit. Die Entfernung kannst du nicht ändern, die Relevanz schon. Dafür zählen Kategorien, Dienstleistungen und Öffnungszeiten.

Fehler 4: Falsche oder zu wenige Kategorien

Die primäre Kategorie sagt Google, was dein Betrieb ist, nicht welche Merkmale er hat. Dazu kommen laut Google bis zu neun weitere. In der Stichprobe zeigten 73 % nur eine.

Das ist nicht automatisch falsch, denn Google rät zu so wenigen und so genauen Kategorien wie möglich. Prüfe aber, ob ein echter Teil deines Betriebs fehlt. In den Daten von Localo aus 16.098 Profilen standen Profile ohne weitere Kategorie zu 47,9 % unter den ersten drei, Profile mit sechs zu 69,1 %. Das ist ein Zusammenhang aus Kundendaten, kein Beweis.

Auch die Hauptkategorie lohnt einen zweiten Blick. Bei drei Immobilienbüros sah ich dieselbe allgemeine Kategorie, obwohl eines vor allem im Gewerbe arbeitet. Schau in der Liste nach, ob es eine genauere gibt.

So korrigierst du es: Profil bearbeiten, neben „Unternehmenskategorie“ auf Bearbeiten, Kategorie aus der Liste wählen, speichern.

Fehler 5: Dienstleistungen fehlen

Trag die Leistungen ein, die du wirklich anbietest. Sucht jemand danach, kann Google das Angebot in deinem Profil hervorheben. Preise oder Telefonnummern gehören nicht in die Bezeichnungen.

Nutze dieselben Wörter wie auf deiner Website. Wer „Badsanierung“ im Profil anbietet, sollte auch eine Seite dazu haben. Sagen Profil und Website dasselbe, passt das Bild für Google und für den Kunden.

So korrigierst du es: Profil bearbeiten, Dienstleistungen, Vorschläge wählen, eigene ergänzen, speichern.

Fehler 6: Öffnungszeiten fehlen oder stimmen nicht

Trag deine Zeiten ein, denn Geöffnetsein ist laut Google-Mitarbeiter ein lokales Signal. Vor allem aber steht sonst ein Kunde vor verschlossener Tür. In der Stichprobe fehlten bei 22 % die Zeiten.

Das kann sogar richtig sein: Wer nur nach Vereinbarung arbeitet, soll laut Richtlinie keine Öffnungszeiten angeben. Bei Physiotherapie fehlten sie in 7 von 10 Profilen, ob aus diesem Grund, sehe ich von außen nicht.

Bestätige außerdem deine Feiertage, auch wenn die Zeiten gleich bleiben. So sehen Kunden, dass die Angabe stimmt.

So korrigierst du es: Profil bearbeiten, Öffnungszeiten, ändern, speichern. Feiertage findest du unter „Spezielle Öffnungszeiten“.

Diese 4 Fehler kosten dich Anfragen

Hat dich ein Kunde gefunden, entscheiden Angaben, Fotos, Bewertungen und Website, ob er anruft. Genau hier zeigt die Stichprobe die größten Lücken.

Fehler 7: Angaben widersprechen sich

Name, Adresse und Telefon müssen überall inhaltlich gleich sein. Eine Pflicht zur Zeichengenauigkeit nennt Google nicht, „Str.“ gegen „Straße“ ist also kein Drama. Vier verschiedene Namen im Netz sind eins, das habe ich bei einem Betrieb so gesehen. Bei einem anderen stand auf einem Portal ein Zahlendreher in der Nummer.

Fang bei der Website an, dann folgen die Portale. Der Pin ist schnell vergessen, dabei steht er in der Whitespark-Umfrage auf Platz 10. Korrigieren kannst du ihn unter Profil bearbeiten, Standort.

Fehler 8: Keine echten Fotos

Zeig deinen Betrieb, wie er wirklich aussieht. Google rät zu mindestens drei Außenaufnahmen, drei Innenaufnahmen sowie je drei Fotos von Produkten oder Dienstleistungen. Von starker Bearbeitung, Filtern und KI-Tools rät Google ab.

Ob Fotos das Ranking heben, ist umstritten: Localo sieht einen deutlichen Zusammenhang, die Fachleute bei Whitespark sehen die Menge weit hinten. Zahlen wie „42 % mehr Routenanfragen“ liest du oft, eine Google-Quelle dafür habe ich nicht gefunden. Für den Kunden zählt es trotzdem. Ein Profil ohne ein einziges Foto, wie ich es gesehen habe, wirkt verlassen.

Achte darauf, dass Profil, Schild, Fahrzeug und Website nach demselben Betrieb aussehen. Genau das regelt ein Corporate Design.

Fehler 9: Bewertungen bleiben unbeantwortet

Antworte mindestens auf jede Kritik. In der Stichprobe blieben 36 von 37 kritischen Bewertungen ohne Antwort, bei 68 % der Profile war keine der letzten fünf beantwortet. Wer dein Profil liest, sieht so, wie du mit Problemen umgehst.

Ein Ranking-Effekt ist nicht belegt, bei Localo zeigt sich keiner. Es geht um Vertrauen: In einer Umfrage von BrightLocal gehen 80 % eher zu Betrieben, die auf alle Bewertungen antworten, 50 % schrecken Standardtexte ab. Das ist eine Selbstauskunft aus den USA.

Halte auch den Zufluss am Laufen. Bei 21 % der Profile war die letzte Bewertung über ein Jahr alt. Was du dabei darfst, steht im nächsten Abschnitt.

Fehler 10: Das Profil führt auf keine brauchbare Website

Das Profil bringt den Klick, die Website die Anfrage. Bei 13 von 79 Betrieben führte der Link nicht auf eine funktionierende eigene Seite: 6 hatten keinen Link, 4 verwiesen auf ein Branchenverzeichnis, 1 auf eine fremde Seite, 2 auf eine Baustellenseite oder eine Passwortsperre.

Darauf achte ich bei der Seite hinter dem Profil:

• Ort im Seitentitel: Der Titel ist die Zeile im Browser-Tab und meist auch die Überschrift bei Google. Bei 38 von 69 Startseiten fehlte der Ort, 7 hießen nur „Startseite“, „index“ oder gar nichts.

• Gleiche Angaben: Name, Adresse und Telefon stehen wie im Profil. Die Telefonnummer fand ich auf 64 von 69 Seiten wieder.

• Gleiche Leistungen: Jede wichtige Leistung hat am besten eine eigene Seite. In der Whitespark-Umfrage steht das bei KI-Suchen auf Platz 2.

• Anruf mit einem Tipp: Am Handy steht die Nummer gut sichtbar oben, ein Tipp startet den Anruf.

Ein gutes Profil rettet keine schwache Website. Bei VHA greift beides ineinander: Timur Ahaev gestaltet den Auftritt, ich baue als Tech-Partner mit dhigital.lab die Website für Betriebe am Hochrhein.

Was ist bei Google-Bewertungen erlaubt?

Erlaubt ist, Kunden ohne Gegenleistung um eine echte Bewertung zu bitten. Verboten sind laut Googles Richtlinien Belohnungen, gekaufte Bewertungen und das gezielte Aussortieren unzufriedener Kunden.

Grundlage sind Anhang Nr. 23c UWG und ein Urteil des OLG Frankfurt zu Bewertungen aus einem Gewinnspiel.

Bitten: Google nennt Link und QR-Code, auch per Dank-Mail. In Deutschland ist die Mail heikel: Der Bundesgerichtshof wertete 2018 eine Zufriedenheitsabfrage in einer Rechnungsmail als Werbung (VI ZR 225/17). Sicherer ist die Bitte im Gespräch oder per QR-Code auf Beleg und Aushang.

Antworten: Google rät, nicht allen dasselbe Danke zu schicken. Bei Kritik bleibst du kurz und sachlich, nennst keine privaten Daten und bietest ein Gespräch an. Das kann so klingen: „Das tut mir leid, die Wartezeit war zu lang. Bitte rufen Sie mich direkt an, dann klären wir das.“

Falsche Bewertungen: Echte Kritik bleibt stehen, Google schlichtet nicht. War die Person nie dein Kunde, melde die Bewertung und rüge das schriftlich. Das löst nach dem Bundesgerichtshof (VI ZR 1244/20) grundsätzlich eine Prüfpflicht aus, das OLG München hat das 2024 direkt gegen Google Maps angewandt.

Sterne auf der eigenen Website: Viele Betriebe zeigen ihre Google-Bewertungen auf der Website, das kann gut Vertrauen schaffen. Halte die Werte aktuell, nenne die Anzahl und verlinke auf dein Profil. Eine Website zeigte andere Sterne als das Profil daneben, das wirkt schnell unseriös. Rechtlich lohnt ein Blick in § 5b Abs. 3 UWG: Dort geht es darum, ob und wie die Echtheit von Bewertungen sichergestellt wird. Gerichte haben das 2026 eher streng ausgelegt, im Zweifel klärst du es mit deinem Anwalt.

Erpressung: Droht jemand mit schlechten Bewertungen, zahl nicht, sichere alle Beweise und nutze Googles Formular. Das SRF berichtete 2025 über solche Fälle bei Schweizer Betrieben, meist ging es um 100 bis 200 Franken.

Stand Oktober 2026. Das ersetzt keine Rechtsberatung.

Google-Unternehmensprofil gesperrt: Was jetzt?

Leg kein neues Profil an. Behebe zuerst die Ursache, sammle Belege und reiche dann deinen Einspruch ein, denn laut Googles Einspruchshilfe geht das nur einmal.

1. Sperre einordnen: Ist nur das Profil betroffen oder dein ganzes Konto? Bei einer Kontoeinschränkung klärst du erst das Konto.

2. Ursache beheben: Geh Name, Adresse und Kategorie anhand der Fehler 1 bis 4 durch.

3. Belege sammeln: Google nennt Gewerbeanmeldung, Gewerbeerlaubnis, Steuerbescheinigung und Versorgerrechnungen. Name und Adresse müssen zum Profil passen.

4. Einspruch einreichen: Das läuft über Googles Einspruchstool. Die Prüfung dauert bis zu 5 Werktage, schick währenddessen keinen zweiten.

5. Letzter Weg in der EU: Bleibt die Sperre, kannst du eine außergerichtliche Streitbeilegungsstelle anrufen. Google ist an deren Entscheidung nicht gebunden.

Was bringt weniger, als viele sagen?

Weniger als oft behauptet bringen regelmäßige Beiträge, Fragen und Antworten sowie Suchbegriffe in der Beschreibung. Prüfe zuerst Name, Kategorie und Öffnungszeiten.

• Beiträge: Sie stehen in der Whitespark-Umfrage weit hinten. Bei Localo hilft mehr Häufigkeit nicht: 73,0 % unter den ersten drei bei weniger als einem Beitrag im Monat, 70,5 % bei acht oder mehr. In der Stichprobe nutzen sie nur 5 von 79 Betrieben. Einmal sah ich einen Beitrag zu einem Thema, das der Betrieb gar nicht anbietet, das schadet eher.

• Fragen und Antworten: Google hat diesen Bereich abgebaut. Was im einzelnen Profil noch zu sehen ist, ist Stand Oktober 2026 nicht einheitlich. Einige Ratgeber empfehlen ihn trotzdem noch.

• Suchbegriffe in der Beschreibung: Dafür gibt es unter den Fachleuten kaum Zustimmung. Schreib die Beschreibung für Menschen, 41 % der Profile haben keine.

• Standardantwort auf jede Bewertung: Sie stört laut BrightLocal die Hälfte der Befragten in den USA. Lieber weniger Antworten mit echtem Inhalt.

Das sind Fachmeinungen und Anbieterdaten, keine Aussagen von Google.

Dein 10-Minuten-Check

Mit diesen acht Punkten gehst du dein Profil einmal durch:

1. Inhaber: Bietet Google bei deinem Betrieb an, das Profil zu beanspruchen? Dann hol dir zuerst den Zugriff.

2. Name: Steht im Profil genau der Name von deinem Schild?

3. Adresse: Hast du dort ein festes Schild? Wenn nicht, blende sie aus und trag Einzugsgebiete ein.

4. Kategorie: Trifft die primäre Kategorie deinen Kern? Fehlt ein echter Teil des Betriebs?

5. Zeiten: Stimmen sie, auch an den nächsten Feiertagen?

6. Dienstleistungen: Stehen deine wichtigsten Leistungen drin?

7. Bewertungen: Hat die letzte Kritik eine Antwort?

8. Website: Tippe am Handy auf den Link. Landest du auf deiner Seite, steht dort dein Ort, ist die Nummer gleich zu sehen?

Du willst das nicht allein machen oder dein Profil steht, aber die Anfragen fehlen? Schreib uns kurz, wie dein Betrieb heißt. Bei VHA am Hochrhein kümmert sich Timur Ahaev um den Auftritt, ich mit dhigital.lab um Website und Technik. Deine Website prüfst du im Selbst-Check, mehr zu uns unter Werbeagentur in Waldshut-Tiengen.